Kleines 1 x 1 der Körpersprache

Auch beim Blickkontakt gilt es, die richtige Dosis zu finden. Niemand möchte beim Gespräch unentwegt angestarrt werden. Das wirkt angestrengt, aufdringlich und manchmal sogar einschüchternd. Wer Blickkontakt gänzlich vermeidet, erweckt den Eindruck von Unsicherheit oder Desinteresse. Achten Sie auf einen offenen, direkten Blick, der sich immer wieder vom Gegenüber löst. Damit signalisieren Sie Interesse, Sympathie und Wertschätzung.

Ganz gleich, ob Sie stehen oder sitzen, achten Sie auf eine aufrechte Körperhaltung, die gleichzeitig so entspannt wie möglich ist. Verschränken Sie keinesfalls die Arme vor Ihrem Körper. Halten Sie Ihre Hände für Gestiken im Gespräch oberhalb Ihrer eigenen Gürtellinie, dann haben Sie mehr Kontrolle über Ihre Hände und wirken offener und entschlossener. 

Ganz generell bietet es sich im Gespräch an, sich mit der eigenen Körpersprache am Gegenüber zu orientieren. Spricht Ihr Kunde oder Ihre Kundin langsam, passen Sie Ihre Gesprächsgeschwindigkeit entsprechend an. Zeigt sie oder er ein Lächeln, lächeln Sie zurück. Das erweckt den Eindruck, auf der gleichen „Wellenlänge“ zu sein und wirkt in der richtigen Dosis eingesetzt (!) sympathisch. Übertreiben Sie es allerdings mit dem sogenannten Pacing, Spiegeln oder Chamäleon-Effekt, fühlt sich Ihr Gegenüber schnell unwohl und reagiert mit Ablehnung.

Leichter gesagt, als getan aber dennoch ein wichtiger Tipp. Versuchen Sie nicht, mit Ihrer Körpersprache etwas auszudrücken, das nicht zutrifft. Damit haben selbst ausgebuffte Körpersprache-Profis größte Probleme. Achten Sie einfach auf die oben genannten ganz grundsätzlichen Tipps und sein Sie authentisch. Das entspannt ungemein und diese Entspannung spiegelt sich dann in Ihrer Körpersprache wieder. 

Diese positive Geste signalisiert Zustimmung, Verständnis und Offenheit. Sie machen gerade alles richtig.

Setzt Ihr Gegenüber die Hände ein, um die eigenen Aussagen zu unterstützen, kann dies ein positives Zeichen sein. Weiter so. Berührt Ihre Kundin oder Ihr Kunde hingegen nervös die Nase oder den Hals, deutet dies eher darauf hin, dass sie oder er in der aktuellen Situation unter Druck steht oder sich gerade unwohl fühlt.

Achten Sie auf dieses Zeichen von Unverständnis. Haken Sie nach und erklären Sie Sachverhalte bei Bedarf erneut. 

Diese Mimik symbolisiert eine Art Verbissenheit. Ihr Gegenüber ist gerade nicht empfänglich für Ratschläge oder Tipps.

Eine leichte Beugung des Oberkörpers in Ihre Richtung zeugt von Aufgeschlossenheit und Interesse. Ist der Oberkörper zurückgeneigt, drückt dies eher Desinteresse aus.