Von Makler zu Makler: Die veränderte Kundenwahrnehmung zu Nachhaltigkeit
Insurancy, ein innovatives Maklerunternehmen aus Berlin, hört genau hin bei den eigenen Kunden. Mehr Nachhaltigkeit, bitte! Wie sich die Auffassung der Kunden zu Nachhaltigkeit verändert hat und warum der Trend zum umweltbewussten und sozial verantwortungsvollen Unternehmen geht - von Makler zu Makler.
Vorstellung: Insurancy
Insurancy ist ein digitaler Online-Makler mit dem Fokus auf KMUs und Start-ups. Sie bieten maßgeschneiderte Lösungen rund um das Unternehmen und versorgen die Unternehmen dabei auch mit Mitarbeiter-Benefits in den Bereichen bAV und bKV. Sie haben sich für eine nachhaltige Ausrichtung entschieden und haben sich ebenfalls dazu verpflichtet 20% von ihrem Gewinn an soziale und nachhaltige Projekte zu spenden, die ihre Kundinnen und Kunden vorschlagen. Insurancy arbeitet rundum digital, mit Enthusiasmus für Service und anlassbezogene Beratungen.
Redaktion: "Nehmt ihr eine Veränderung des Kunden wahr in Bezug auf Nachhaltigkeit?"
Insurancy: "Ja, viele Kunden finden Nachhaltigkeit wichtig und bevorzugen Unternehmen, die sich für umweltbewusste Geschäftspraktiken und soziale Verantwortung einsetzen. In den letzten Jahren hat sich ein wachsendes Bewusstsein für die Auswirkungen des Klimawandels und anderer Umweltprobleme entwickelt, was zu einem gesteigerten Interesse an Nachhaltigkeit und Umweltschutz geführt hat.
Insbesondere jüngere Verbraucher haben eine starke Affinität für nachhaltige Marken und Produkte. Sie legen Wert auf Transparenz, Umweltfreundlichkeit, soziale Verantwortung und ethische Praktiken. Laut einer Studie von Accenture aus dem Jahr 2020 ist die Mehrheit der Verbraucher bereit, mehr für umweltfreundliche Produkte zu zahlen und von Unternehmen zu kaufen, die sich für Nachhaltigkeit engagieren.
Daher kann die Integration von Nachhaltigkeit in die Geschäftspraktiken von Unternehmen dazu beitragen, das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu gewinnen und langfristige Wettbewerbsvorteile zu erzielen."
Redaktion: "Inwiefern?"
Insurancy: "Auch wir haben natürlich nicht nur Kunden, die sich für das Thema Nachhaltigkeit interessieren, allerdings steigt die Zahl der Interessenten, die aktiv nach nachhaltigen Anlagemöglichkeiten fragen in unserem Unternehmen spürbar. Fairerweise muss man aber dazu sagen, dass unsere Kunden im Schnitt ~ 30 Jahre alt sind, also deutlich jünger als der Durchschnitt."
Redaktion: "Wie geht ihr auf den Kunden zu in Bezug auf Nachhaltigkeit? Oder kommen die Kunden aktiv auf euch zu mit dem Thema?"
Insurancy: "In der Beratung sprechen wir die Anlagepräferenzen des Kunden immer aktiv an und gehen eingehend auf die nachhaltigen Möglichkeiten ein. Erfreulicherweise entscheiden sich viele der Kunden für das nachhaltigere Produkt – zum einen, weil sie dahinterstehen und etwas für eine nachhaltigere Welt beitragen wollen und zum anderen aber auch, weil sie das als gute Investition in die Zukunft sehen."
Redaktion: "Seht ihr es als Auftrag eines Maklers in Bezug auf Nachhaltigkeit stärker zu informieren?"
Insurancy: "Definitiv. Die meisten Menschen beschäftigen sich nicht täglich mit dem Thema Versicherungen und schon gar nicht in Kombination mit Nachhaltigkeit. Deshalb ist es unsere Pflicht den Kunden über die Möglichkeiten in der Hinsicht zu informieren und zu den Vor- und Nachteilen zu beraten."
Redaktion: "Was für Ereignisse haben die Wahrnehmung der Kunden in Bezug auf Nachhaltigkeit in den letzten Jahren beeinflusst?"
Insurancy: "In den letzten Jahren haben mehrere Ereignisse die Wahrnehmung der Kunden in Bezug auf Nachhaltigkeit beeinflusst. Hier sind meine Theorien:
Klimawandel: Die globale Erderwärmung und ihre Auswirkungen auf die Umwelt und die Gesellschaft haben in den letzten Jahren zu einem wachsenden Bewusstsein für die Dringlichkeit von Maßnahmen zum Schutz der Umwelt geführt. Viele Kunden suchen nach umweltfreundlichen Produkten und Unternehmen, die sich für den Klimaschutz einsetzen.
Plastikverschmutzung: Der zunehmende Einsatz von Einwegplastik hat in vielen Teilen der Welt zu einer Verschmutzung der Umwelt geführt. Kunden suchen nach Alternativen zu Einwegplastik und bevorzugen Unternehmen, die umweltfreundliche Verpackungen und Materialien verwenden.
Gesundheit: Kunden achten zunehmend darauf, dass die von ihnen gekauften Produkte gesundheitlich unbedenklich sind und keine schädlichen Chemikalien enthalten. Dies hat zur Nachfrage nach natürlichen und biologischen Produkten geführt.
Nachhaltigkeitsberichte: Viele Unternehmen haben begonnen, Nachhaltigkeitsberichte zu veröffentlichen, um ihre Bemühungen um Umweltschutz und soziale Verantwortung zu demonstrieren. Kunden können diese Berichte verwenden, um die Nachhaltigkeitspraktiken von Unternehmen zu bewerten und Kaufentscheidungen zu treffen.
Insgesamt haben diese und andere Ereignisse das Bewusstsein der Kunden für Nachhaltigkeit und Umweltschutz gestärkt und Unternehmen dazu veranlasst, umweltfreundliche Geschäftspraktiken und Produkte anzubieten, um den Bedürfnissen und Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden.
Redaktion: "Was spiegeln euch Kunden zu Nachhaltigkeit? Worauf legen sie wert? Worauf achten sie?"
Insurancy: "Ein wichtiger Punkt ist Umweltverträglichkeit, also Produkte, aber auch Versicherungen, die eine geringe Umweltbelastung haben – Im besten Fall sogar einen positiven Impact darauf.
Des Weiteren ist ein digitales Angebot und papierlose Versicherungsunterlagen sehr gefragt. Keiner von unseren Kunden (die uns zugegebenermaßen alle online finden) will mehr einen dicken Versicherungsordner mit sich herumschleppen."
Redaktion: "Wie kann man den Kunden unterstützen in Bezug zu mehr Nachhaltigkeit?"
Insurancy: "Im Rahmen der Versicherungsberatung sollte man dem Kunden aufzeigen, was für nachhaltige Versicherungsmöglichkeiten es gibt und vor allem welchen Impact diese haben können. Ich denke, wenn jeder Makler 2-3 Fragen zu dem Thema stellt und entsprechende Lösungen vorstellt, könnte das einen immens positiven Einfluss auf die Anzahl der nachhaltigen Versicherungen haben."
